Ein Workshop von EIG und dem voice compass Team

Aachen, 11.09.2008: Die Enterprise Integration Group (EIG) präsentiert in Zusammenarbeit mit dem voice compass Team einen Design- und Sicherheits-Workshop am 30. September im Novotel Aachen.

Im Mittelpunkt dieses Workshops steht die Frage, warum automatisierte Call-Center Anwendungen bislang keine oder nur wenig Akzeptanz bei den Anrufern finden. Es werden zugrunde liegende Ursachen und entsprechende Lösungsansätze vorgestellt und durch Videomaterial anschaulich dokumentiert. Ziel ist es, IVR und Voice Biometrie in neuem Licht zu betrachten. 

Gegenwärtig wächst der finanzielle Schaden durch Identitätsdiebstahl im Telefoniebereich stetig an. Der Ruf nach mehr Sicherheit wird immer lauter. Hilfe versprechen neuste Entwicklungen im Bereich der Voice Biometrie (Stimmmuster-Identifizierung). Bislang fast ausschließlich bei firmeninternen Anwendungen eingesetzt, wird der Nutzen von Voice Biometrie nun auch für den Einsatz im Call Center entdeckt. Der Workshop zeigt wie man diesen entscheidenden Schritt erfolgreich meistern kann. 

Was man nicht kennt, dem traut man nicht. So kämpft auch der innovative Sprachbiometrie Bereich trotz ausgereifter Technik, mit erheblichen Akzeptanzproblemen. Gleichzeitig ist das Enrolment – der Prozess bei dem der Anrufer sein Stimmmuster hinterlegt – zeitaufwendig und dadurch teuer. EIG stellt ihr Voice Biometrie Verfahren vor, bei dem man diese Schwierigkeiten umgehen kann. 

Die Voice Biometrie stellt hohe Anforderungen an das Dialogdesign. Um diesen gerecht zu werden, ist ein gutes Design noch wichtiger als bei herkömmlichen IVRs. Deshalb erhalten die Teilnehmer des Workshops die Möglichkeit einen Einblick in die bewährten IVR-Techniken der EIG zu nehmen.

Allen Interessenten, die gerne tiefer in diese Materie eintauchen möchten, sei der Workshop ans Herz gelegt. Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass, ist als Experte ebenfalls an dem Workshop beteiligt und erklärt den Teilnehmern das notwendige Hintergrundwissen über Sprachtechnologien im Praxiseinsatz.

Hier finden Sie weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung.
http://www.eiginc.com/workshop/workshop_aachen_de.php

 
Über Detlev Artelt – voice compass Team
Detlev Artelt ist Geschäftsführer der aixvox GmbH in Aachen und namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Detlev Artelt ist ebenfalls der Herausgeber des „voice compass“ einem jährlich erscheinenden, internationalen Kompendium über den Markt der Sprachautomation. Diese Publikation gliedert alle relevanten Anbieter in logische Bereiche und hilft dem Entscheider diese Technologie, den Nutzen und den Markt zu verstehen. Zudem gibt der voice compass wertvolle Tipps zur Nutzung von Sprachtechnologie in Unternehmen. Detlev Artelt leitet zudem den Arbeitskreis Unified Communications beim eco Verband.
www.voice-compass.com

Über EIG
Enterprise Integration Group EIG AG ist eine unabhängige, anbieterneutrale IVR-Design- und Beratungsfirma. EIG bietet weltweit IVR Training, Applikationsentwicklung und Consulting an - basierend auf langjähriger Erfahrung aus Forschung und Entwicklung. Dank diesem umfangreichen Know-how hat das EIG Team standardisierte Dialogpraktiken und Designprinzipien entwickelt und in zahlreichen Benutzerstudien getestet, die erfolgreich bei unseren internationalen Kunden eingesetzt werden.
www.eiginc.com

Kontakt
Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 2007 und international 2008/2009
aixvox GmbH
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52062 Aachen
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Email: detlev.artelt@voice-compass.com
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